智能家电行业风起云涌，那里才是未来发展新方向

家居行业发展到现在，呈现出调整和被调整的新常态市场，在这个行业步入转型的拐点，从运营到管理到配送，我们还面临着一些未解决的问题。

运营数据未能在线协同，内部存在信息壁垒

运营数据不能在线协同使得家居行业在扩张的道路上举步维艰。比如，总店的门店业务难以同步，信息不共享造成的重复工作比较多，内部存在着严重地信息壁垒；而采购与仓储之间的矛盾也凸显，比如一般需要工作人员随时查看库存状况，而采购部门永远都得不到最真实的库存数据。

从自营到加盟，市场扩大的同时运营速率减慢

行业竞争越来越激烈，开店的速度也越来越快，资金投入也越来越多，单靠自营店的建设很难快速抢占市场，大力发展加盟店是大势所趋。但是，加盟店也带来了一些新问题，包括管理者不能实时掌握员工工作状态的问题；门店经营状况不能实时知道，与加盟店对账都相当痛苦。市场扩大的同时，运营速率却开始减慢，从自营到加盟，企业的管理能力必须不断加强，管理体系也亟待转型。

物流配送难以满足需求，仍处在“散兵游勇”时期

由于产品非标化、专业化等特殊属性，物流配送一直是困扰家居行业最后一公里的痛点所在。我们几乎可以用“原始”来形容国内家居企业物流管理的现状——没有专业的物流管理人才，没有专业的规划，信息系统落后，经常发生仓库爆仓、找不到货、送货延迟、作业效率低、交货不及时、配送途中经常被盗等物流管理问题。

产业链补缺：“抱团“打造区域化优势

目前，家居行业在物流、配送、储存上主要有两种方式，一是引入第三方合作；二是自建营运体系，也就是我们熟悉的京东模式。对于部分采取自营模式的企业来说，自建物流配送体系更是顺理成章的事。不过，即使是国内的大型家居企业，自建物流配送体系，也面临巨大的成本压力。

想要解决最后一公里的难题，重构“货”的环节是关键，这包括物流、仓储、配送等。通过技术升级，企业需要在本地建立起足够的区域化优势，更为合适的处理方式是将企业间的“各自为营”改为“抱团取暖”，众企业可以开放或共享仓储空间、以更多的订单降低厂家的采购成本。比如家居品牌“居然之家”在全国拥有近3000亩土地准备建设智慧物流基地，按其规划，未来家居工厂的货都会送到“居然之家”的物流中心。

值得注意的是，我们任何时候谈家居行业，它始终离不开用户和企业这个关键构成，在行业发生多种变化的情况下，内要提升管理效率，外要吸引用户流量，掌据人工智能环境下的新玩法，无疑是一件决定胜负的事情。